V tomto článku vás provedeme několika běžnými kroky pro řešení problémů, které vám pomohou získat přístup k vašim mobilním vstupenkám.


Nejprve si pamatujte, že jakmile budou vstupenky převedeny, obdržíte e-mail od původního poskytovatele vstupenek nebo prodejce. Tento e-mail bude buď obsahovat soubory vstupenek, nebo vám poskytne odkazy pro přístup k nim prostřednictvím externí aplikace.


Nemůžete tento e-mail najít?

Zde je několik kroků, které vám pomohou jej najít:

  • Zkontrolujte všechny své e-mailové schránky, včetně spamových nebo košových složek.
  • Hledejte e-maily od poskytovatelů vstupenek jako Ticketmaster, AXS, The O2, Wimbledon, klub (např. Liverpool), atd.
  • Zkuste hledat podle názvu akce.
  • Vaše referenční číslo nákupu se nemusí zobrazit, jak jste očekávali. Místo toho hledejte devítimístný číselný kód začínající číslem 2.


Jakmile e-mail najdete, postupujte podle pokynů uvnitř, abyste získali přístup k vašim vstupenkám.


Používáte Apple ID?

Pokud jste se zaregistrovali pomocí svého Apple ID a zvolili jste skrýt svůj skutečný e-mail, může být vašemu účtu přiřazena vygenerovaná e-mailová adresa končící na @privaterelay.apple.id. I když stále budete od nás dostávat komunikaci, existuje šance, že váš e-mail s mobilním přenosem vám nedorazí správně, protože některé důležité e-maily nemusí být doručeny na tuto adresu.


Jak to opravit:

  1. Přihlaste se do svého účtu.
  2. Přejděte na svůj profil.
  3. V sekci INFORMACE O ÚČTU klikněte na "Upravit informace o účtu".
  4. Změňte svou e-mailovou adresu na skutečnou, osobní adresu (ne končící na @privaterelay.apple.id).
  5. Klikněte na "Uložit" – vaše relace bude automaticky odhlášena.
  6. Přihlaste se zpět pomocí nové registrované e-mailové adresy.


Stále potřebujete pomoc?

Navštivte naše Centrum nápovědy a použijte vyhledávač k nalezení relevantního obsahu. Máme několik článků o fotbalových klubech, koncertech a dalších akcích.


StubHub International nemá žádný obchodní vztah s uvedenou třetí stranou aplikace. Její zahrnutí v této komunikaci je pouze pro informativní účely.


Pokud tento článek vyřešil vaši otázku, ohodnoťte nás prosím níže a pomozte nám stále se zlepšovat.