Les billets physiques peuvent inclure des billets en papier, des cartes de saison, des bracelets ou tout autre format physique. Sur StubHub International, vous devez répertorier ces billets comme Billets physiques. L'expédition ne peut procéder que lorsque votre acheteur fournit une adresse de livraison. 


Cet article explique l'ensemble du processus, de la réception de la vente à sa livraison :

Quelles sont les différentes options de livraison ?

Une fois que vous recevez une vente, en fonction des paramètres de livraison de l'événement, vous pouvez : 

  • Télécharger une étiquette d'expédition depuis votre compte StubHub International. Lisez cet article pour comprendre comment utiliser l'étiquette prépayée fournie. 
  • Utiliser l'adresse du client pour expédier les billets vous-même  si aucun service de coursier arrangé n'est disponible dans le pays de l'événement.  Si c'est votre cas, nous vous recommandons de lire  cet article pour comprendre pleinement comment envoyer les billets. 


Comment télécharger l'étiquette ?

Suivez ces étapes simples :

  1. Accédez à votre vente dans votre compte StubHub International.
  2. Cliquez sur « Imprimer l'étiquette de livraison ».
  3. Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant si vous êtes prêt à expédier maintenant. Si oui, cliquez sur « Imprimer ». Vous avez 2 jours pour expédier.
    • Si le bouton est grisé, vous devez attendre que votre acheteur fournisse l'adresse. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger l'étiquette avant la date limite de livraison de vos billets, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
  4. Téléchargez l'étiquette et imprimez-la pour une utilisation ultérieure. 


Ensuite, préparez le colis :

  1. Placez les billets et la feuille de couverture avec l'étiquette imprimée dans une enveloppe A4 ordinaire (ou une enveloppe UPS). 
  2. Fixez l'étiquette de livraison clairement à l'extérieur de l'enveloppe. 
  3. Déposez les billets dans un magasin UPS ou planifiez un ramassage UPS.


Une fois que les billets sont remis au coursier, le statut de la commande changera en EN TRANSIT. Lors de la livraison au client, il changera en LIVRÉ.


Puis-je remettre les billets en mains propres ? 

Non, StubHub International exige une preuve d'expédition pour garantir votre paiement.


Veuillez apporter le colis à votre bureau de poste UPS le plus proche comme décrit dans vos instructions d'expédition.


Dans ma vente, il est indiqué que les billets ne sont pas livrés alors que je les ai déjà expédiés

Les ventes sont mises à jour en « Livré » dans notre système une fois que nous recevons une preuve de livraison de la part du destinataire ou du service de livraison utilisé. 


Si vos billets n'ont pas encore été marqués comme livrés, cela peut être parce que nous n'avons pas encore reçu de preuve de livraison de la part du destinataire ou que le service de livraison n'a pas encore effectué la livraison. Vous pouvez suivre l'état de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni par UPS sur leur site Web. Si vous avez utilisé l'étiquette prépayée fournie par StubHub International, aucune action supplémentaire n'est nécessaire. Le statut sera mis à jour automatiquement lorsque UPS scanne le colis.


Si le statut n'a pas été mis à jour dans les 72 heures ouvrables, veuillez nous contacter avec votre numéro de vente et la preuve d'expédition.



Si cet article a répondu à votre question, veuillez nous évaluer ci-dessous et nous aider à continuer à nous améliorer.