In dit artikel begeleiden we je door enkele veelvoorkomende probleemoplossingsstappen om je Mobile Transfer-tickets te helpen openen.


Ten eerste, onthoud dat zodra de tickets zijn overgedragen, je een e-mail ontvangt van de oorspronkelijke ticketaanbieder of de verkoper. Deze e-mail bevat ofwel de ticketbestanden of biedt links om ze via een externe app te openen.


Kun je deze e-mail niet vinden?

Hier zijn enkele stappen om je te helpen deze te lokaliseren:

  • Controleer al je e-mail inboxen, inclusief spam- of prullenbakmappen.
  • Zoek naar e-mails van ticketaanbieders zoals Ticketmaster, AXS, The O2, Wimbledon, de club (bijv. Liverpool), enz.
  • Probeer te zoeken naar de naam van het evenement.
  • Je aankoopreferentie verschijnt mogelijk niet zoals verwacht. Zoek in plaats daarvan naar een numerieke code van 9 cijfers die begint met het nummer 2.


Wanneer je de e-mail hebt gevonden, volg dan de instructies om toegang te krijgen tot je tickets.


Gebruik je Apple ID?

Als je je hebt geregistreerd met je Apple ID en ervoor hebt gekozen om je echte e-mail te verbergen, is het mogelijk dat je account een gegenereerd e-mailadres heeft gekregen dat eindigt op @privaterelay.apple.id. Hoewel je nog steeds communicatie van ons ontvangt, bestaat de kans dat je mobiele transfer-e-mail je niet goed bereikt, omdat sommige belangrijke e-mails mogelijk niet naar dit adres worden bezorgd.


Hoe dit op te lossen:

  1. Log in op je account.
  2. Ga naar je profiel.
  3. Onder ACCOUNTINFO klik je op "Bewerk accountinformatie".
  4. Verander je e-mailadres naar een echt, persoonlijk e-mailadres (niet eindigend op @privaterelay.apple.id).
  5. Klik op "Opslaan" – je sessie wordt automatisch uitgelogd.
  6. Log opnieuw in met je nieuw geregistreerde e-mailadres.


Heb je nog steeds hulp nodig?

Bezoek ons Helpcentrum en gebruik de zoekmachine om relevante inhoud te vinden. We hebben verschillende artikelen over voetbalclubs, concerten en andere evenementen.


StubHub International heeft geen commerciële relatie met de genoemde derdepartij-app. De vermelding hiervan in deze communicatie is uitsluitend voor informatieve doeleinden.


Als dit artikel je vraag heeft opgelost, beoordeel ons dan hieronder en help ons om te blijven verbeteren.