Dans cet article, nous vous guiderons à travers quelques étapes de dépannage courantes pour vous aider à accéder à vos billets de transfert mobile.
Tout d'abord, rappelez-vous qu'une fois les billets transférés, vous recevrez un e-mail du fournisseur de billets original ou du vendeur. Cet e-mail contiendra soit les fichiers de billets, soit des liens pour y accéder via une application externe.
Vous ne trouvez pas cet e-mail ?
Voici quelques étapes pour vous aider à le localiser :
- Vérifiez toutes vos boîtes de réception, y compris les dossiers de spam ou de corbeille.
- Recherchez des e-mails de fournisseurs de billets tels que Ticketmaster, AXS, The O2, Wimbledon, le club (par exemple, Liverpool), etc.
- Essayez de rechercher le nom de l'événement.
- Votre référence d'achat peut ne pas apparaître comme prévu. Cherchez plutôt un code numérique à 9 chiffres commençant par le chiffre 2.
Une fois que vous avez trouvé l'e-mail, suivez les instructions à l'intérieur pour accéder à vos billets.
Vous utilisez un identifiant Apple ?
Si vous vous êtes inscrit en utilisant votre identifiant Apple et que vous avez choisi de masquer votre véritable adresse e-mail, votre compte pourrait avoir été attribué une adresse e-mail générée se terminant par @privaterelay.apple.id. Bien que vous receviez toujours des communications de notre part, il y a une chance que votre e-mail de transfert mobile ne vous parvienne pas correctement, car certains e-mails importants peuvent ne pas être livrés à cette adresse.
Comment résoudre ce problème :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans votre Profil.
- Sous INFORMATIONS DU COMPTE, cliquez sur "Modifier les informations du compte".
- Changez votre adresse e-mail pour une adresse réelle et personnelle (ne se terminant pas par @privaterelay.apple.id).
- Cliquez sur "Enregistrer" – votre session sera automatiquement déconnectée.
- Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail nouvellement enregistrée.
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