Neste artigo, vamos orientá-lo através de alguns passos comuns de resolução de problemas para ajudá-lo a aceder aos seus bilhetes de Transferência Móvel.


Primeiro, lembre-se que, uma vez os bilhetes transferidos, receberá um e-mail do fornecedor original dos bilhetes ou do vendedor. Este e-mail conterá os ficheiros dos bilhetes ou fornecerá links para aceder a eles através de uma aplicação externa.


Não encontra este e-mail?

Aqui estão alguns passos para o ajudar a localizá-lo:

  • Verifique todas as suas caixas de entrada, incluindo as de spam ou lixo.
  • Procure por e-mails de fornecedores de bilhetes como Ticketmaster, AXS, The O2, Wimbledon, o clube (por exemplo, Liverpool), etc.
  • Tente pesquisar pelo nome do evento.
  • A sua referência de compra pode não aparecer como esperado. Em vez disso, procure por um código numérico de 9 dígitos que começa com o número 2.


Assim que encontrar o e-mail, siga as instruções dentro para aceder aos seus bilhetes.


Usando o Apple ID?

Se se registou usando o seu Apple ID e escolheu ocultar o seu e-mail real, a sua conta pode ter sido atribuída a um endereço de e-mail gerado que termina em @privaterelay.apple.id. Embora continue a receber comunicações da nossa parte, há uma chance de que o e-mail da sua transferência móvel não chegue corretamente, pois alguns e-mails importantes podem não ser entregues neste endereço.


Como corrigir isto:

  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Vá até ao seu Perfil.
  3. Em INFORMAÇÕES DA CONTA, clique em "Editar informações da conta".
  4. Altere o seu endereço de e-mail para um real, pessoal (não terminando em @privaterelay.apple.id).
  5. Clique em "Guardar" – a sua sessão será automaticamente encerrada.
  6. Inicie sessão novamente usando o seu novo endereço de e-mail registado.


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